Assessoria de imprensa: como lidar com o “cancelamento” e “boicote” ao cliente
Cancelamento e boicote. Essas duas palavras ganharam força nas redes sociais. Provavelmente, já viu algum comentário sobre isso envolvendo escândalos com marcas ou até mesmo polêmicas de figuras públicas, seja em reality shows, entrevistas com declarações que repercutem negativamente e atitudes que não são aprovadas pelo público/seguidores.
O impacto ultrapassa as barreiras virtuais e atinge o “mundo real”. Quando algo de errado acontece, as redes sociais são bombardeadas de comentários negativos e o perfil comercial ou da figura pública se torna um “tribunal online”. Diante desta situação, a assessoria de imprensa é extremamente essencial para atuar no gerenciamento de crise, principalmente em relação aos veículos de comunicação e matérias negativas sobre o cliente.
No momento de desespero, sem orientação de uma assessoria, a marca ou indivíduo pode prejudicar ainda mais a própria imagem, em alguns casos, de maneira irreversível. É importante lembrar que a visibilidade é um marketing positivo, mas também pode ser uma armadilha em crises públicas.
Um exemplo clássico envolve os programas de TV de confinamento. Sem contato com o assessorado, o profissional de comunicação acaba sendo cobrado por posicionamentos em nome do seu cliente. Se esta atitude não for convincente, a imagem pública do participante será prejudicada de forma grave.
Ações estratégicas no gerenciamento de crise
O objetivo da assessoria de imprensa é elaborar ações estratégicas designadas ao processo de gerenciamento de crise. Não é possível elencar os passos que serão seguidos, pois cada caso possui suas particulares e, além disso, é necessário avaliar as proporções geradas dentro e fora da internet.
Em algumas situações, é importante que o cliente consiga identificar onde errou e saiba se expressar de maneira natural perante ao público, seja através de um porta-voz da marca ou a própria figura pública, por exemplo, cantores, atores, esportistas, políticos, etc.
Sinceridade é a palavra-chave. O assessor deve saber exatamente o que aconteceu para evitar ações errôneas. Conquistar novamente a credibilidade não é uma tarefa fácil e não surge de um dia para o outro. Estes resultados demandam tempo e muito trabalho para a assessoria.
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Artigo escrito por Renan Watanabe – Jornalista (MTB: 82.179/SP), pós-graduando em Comunicação e Jornalismo Digital – Ingrediente Comunicação
